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讯众通信400呼叫中心为母婴电商提供有力服务

发布时间:2020-06-30 17:29:09 阅读: 来源:素肉厂家

讯众通信云呼叫业务——400呼叫中心,在辣妈商城官方网站投入使用半年多时间,该网站质量精选,口碑极优,消费者售后服务良好,是一家专营进口母婴用品的放心网上商城。2014年8月,讯众通信400呼叫中心平台在辣妈商城上线,并在公司客服部门投入使用。

出色的服务形象

“自辣妈商城400-678-3388客服热线在网上商城使用后,客户服务始终保持很好的运行状态。” 辣妈商城客服部主管表示,“使用400呼叫中心座席处理消费者咨询,使用效果很好。服务效率比之前提高很多,在坐席分配、管理方面也更便捷。灵活性很强,后期可能还会增加座席。我们已经通过该平台,受理了很多网上消费者的来电咨询,对我们的服务有很大支持。讯众通信400呼叫中心还能提供IVR语音导航、客户来电弹屏、工单管理、通话录音、话务清单等功能,服务成熟完善。我们很满客服部门能够安装这样的呼叫中心产品。”

提供强有力的服务

辣妈商城使用的讯众通信标准版400呼叫中心,配备丰富的实用功能。应对企业用户大量来电,以及快速提高客服服务效率,辣妈商城还选择了IVR语音导航设置、可自主管理的后台系统、拥有客户资料弹屏、客户关系管理、话务控制、知识库、工作时段设置、统计报表等管理功能。

讯众通信销售经理说道:“我们的客户需求越来越个性化,讯众通信云呼叫系列产品,始终能够为客户、提供高效的通信服务,特别是可以满足中小企业灵活可控的系统功能。” 云呼叫系列产品,包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客户回拨呼叫管理及中间件对接服务,用于满足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。

同时,讯众呼叫中心还能提供三种数据库部署方式,满足企业灵活、安全、便于业务拓展的数据管理。首先,本地部署将数据库建立在企业本地机房,实现数据保密。其次,托管部署空间大灵活度高,专业托管保护实现高效维护。

在半年多时间的使用中,讯众通信400呼叫中心为辣妈商城客服售后服务提供了极大的帮助,辣妈商城不仅是一家倾力打造的“B2C2B众荐模式”的官方母婴特卖商城,更是一家不断提高售后服务水的优秀电商企业,有理由成为千万辣妈的选择。

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