区信访局扎实推进三家活动_[新闻new]
发布时间:2021-09-10 16:45:08
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来源:素肉厂家
区信访局扎实推进“三家”活动
区信访局把“三家”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容,融入到信访业务工作中,坚持把群众来信当家书、把来访群众当家人、把群众诉求当家事,听民声、知民意、解民忧、暖民心,搭建党和群众的“连心桥”。
真心读“家书”,当好“督查员”。对群众来信做到“三必三要”,即每封信必拆、每封信必登、每封信必看,联名信要交办、扬言信要快办、重点信要督办。按照《信访条例》和“路线图”规定及时转送、交办有权处理的职能部门,严格办结时限,加强跟踪督办,确保群众的诉求在第一时间得到妥善处理,努力提高一次性办结率和息访息诉率。今年来,共受理群众来信119件,均按要求办理答复,做到群众来信“件件有回音,事事有着落”。
真诚待“家人”,当好“疏导员”。注意树立窗口意识,把来访群众当做家人,热情、文明接待,对老、弱、病、残人员优先接待,同时,耐心释疑解惑,疏导情绪,加强来访群众思想教育和政策法规宣传,引导其以理性合法的形式表达利益诉求,依法依规化解矛盾。建立健全领导干部接待群众来访、约访、下访、领导包案化解信访积案,专题研究解决重点疑难信访案件等一系列工作机制,变“等待上访”为“主动约访”和“带案下访”,转变了作风,密切了党群干群关系。
真情办“家事”,当好“协调员”。积极拓宽诉求渠道,开通人民来信绿色通道,建立群众来访接待室,构建来信、来访、上网、电话“四位一体”工作格局。对诉求合理的,督促责任单位解决到位,对诉求无理或一时难以解决的,宣传解释到位,对生活困难的帮扶救助到位。同时,注重对群众反映诉求的收集梳理,注意发现群体性、苗头性问题,向区委、区政府提出意见建议,推动从政策层面解决问题,力促“事情要解决、群众要满意”。
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