深度：品读乌鲁木齐市网络问政的自信与开放

“我知道自己反应的小区部分饭馆排烟道扰民的事情，涉及到多个部门，不是一天两天就能解决的，我想只要一周后能解决就好，没想到不到36个小时，就看见相关部门来实地查看，要求商家整改，并再次实地回访，等到事情完全解决只用了不到48个小时，还特意打电话给我，问我是否满意？我当然满意啦，没想到网络问政这么有用，以后有啥问题，我还会上去反应的。”8月25日10点，市民程宇凡准时打开电脑，第一件事就是登陆乌鲁木齐市网络问政平台，并在自己反应问题的帖子写留下了上述话语。

关注网络民声、重视网络民情、利用网络为民办事，是新形势下坚持党的群众路线的体现，是社会管理方式的创新。三年来，乌鲁木齐市网络问政积极适应网络时代的发展变化，全媒体多渠道问政，努力探索网络运用与社会服务管理相结合的新路子，并在2013年“第四届全国互联网品牌大奖”评比中，乌鲁木齐市网络问政平台获得“全国网络问政突出贡献品牌奖”。

天山网讯 （红山网记者唐荣报道）

网络问政 彰显执政者的自信与开放

当互联网日益成为广大群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。学会“跟帖”、“拍砖”、“灌水”、“置顶”，甚至“一网打尽”，学会运用网络倾听声音、了解民意已经成为党委、政府发现问题的“显微镜”、体察民情的“晴雨表”、解除民忧的“玻璃墙”。

乌鲁木齐市网络问政平台的开通，为地方党委、政府搭建了一个与网民零界交流的平台。仍以最少的程序、最近的距离和最低的成本，使群众不出门、不见面、不上访、不花钱，就可以快捷地反映问题和提出建议，让各级党委、政府在第一时间了解民意、在第一环节汇聚民智、在第一时机解决民生问题，为党委、政府决策提供了坚实的群众基础和有效的工作载体。

正是基于上述认识，三年前的5月26日，乌鲁木齐市网络问政平台诞生，乌鲁木齐市各级党委、政府和领导干部站在战略和全局的高度，充分利用红山网网络问政平台这个载体，正确认识网络、真诚依靠网络、科学运用网络，把网络问政工作摆上重要日程，以开放和民主的态度，高度重视虚拟社会管理创新，加强政策引导，把握工作规律，强化责任落实，统筹抓好现实和虚拟 “两个社会”的管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素，全面提高社会管理水平，收到了较为明显的效果。

截至2014年7月25日，网络问政平台共受理问题12246项，答复问题12034项，答复率为98.3%，让网络问政为民服务零距离。

全民问政 网络问政让为民服务零距离

三年来，乌鲁木齐市网络问政经历了从个别领导尝试到集体实践，从被误解为做秀到被认同为踏实勤政，从单一线上问政到“舆情监测、网络问政、网络宣传、舆论引导、信息共享”五位一体的网络宣传管理新模式，创新了社会管理形式，走出了一条信息时代欠发达地区走群众路线的新路，

三年来，网络问政工作均被纳入我全市年终目标考核指标和“群众满意好班子”评选内容。2013年，在前期考核基础上优化考核体系，将各问政单位的政务微博、舆论引导、社区论坛和网络问政工作开展情况一并纳入考核指标中，有效保障了各项工作同开展、同落实，促进了政风行风提升。

问政工作开展之初，制定了严明规范的网络发言人和网络联络员制度，并分四批次在我市各单位建立起网络发言人队伍，目前网络问政单位已达到100家，覆盖全部与民生相关的区（县）、市属部委办局、事业单位及部分企业。

2012年5月17日，有网友在网络问政平台上反映“强烈建议修"田字路"期间，南昌路早市提前到九点结束”问题。网友称，南昌路的早市多年来确实方便了周边很多的群众，但在修“田字路”期间，早市收市时间太晚，对南昌路造成了很大的交通压力，早高峰拥堵严重，交警站在马路中间也是爱莫能助。

看到这则问题，网络信息管理中心的工作人员立即与沙依巴克区的网络发言人取得联系，积极处理网友反映的问题。随后DIN标准T形螺母资料，八一街道办事处就此问题紧急召开会议，会议研究决定，从5月24日起将南昌路早市提前至早9：00闭市，9:30分收拾完毕，以保证道路的畅通，缓解交通压力。事后，网友也对此问题的顺利解决表示十分满意。

市互联网信息管理中心承担着乌鲁木齐网络问政工作跟踪督办的职责职能，可以通过电话督办、网络督办等方式督查落实问政事项办理情况，并对推诿、办理不及时的单位及重要敏感问题，下发《网络问政督查通知》进行落实，对民生热点问题采取新闻跟踪的方式，由网管中心工作人员现场协调问政单位解决网民反映的问题，派记者进行现场采访，并在《红山网》发布新闻稿进行公开公示。同时，将督查督办问题的落实情况定期上报市委、市政府，并在问政周报中通报。

2013年7月3日12点25分，乌鲁木齐网络问政平台收到网友题为“友好北路石家园子社区路灯全部不亮给社区的治安、稳定等方面造成严重困扰，希望有关部门尽快解决”的问题，经过多方努力，社区路灯于7月4日上午修理完毕，并恢复正常照明。

从收到网友来信，到问题得以解决，仅用了不到30个小时的时间，凸显出网络问政工作机制在处理社会问题中快捷性、灵活性的特点，同时在实际工作中也再次检验了网络问政解决社会、民生等问题科学合理性。

全媒体问政 网络问政让为民服务24小时在线

为顺应网络时代的发展，乌鲁木齐市网民现可通过网络、手机客户端、微博微信等方式问政，网民可不受时间、地点限制，只要能上网，就能跟政府部门对话，可以说全媒体的网络的问政构架，让乌鲁木齐市网络问政真正做到了24小为民服务。

在微博微信火爆之时，乌鲁木齐市网络问政平台顺势而为，与我市政务微博“乌鲁木齐发布”对接，第一时间将网民反映的问题引导至问政平台进行受理。乌鲁木齐市现已形成以“乌鲁木齐发布”为主体，兼容区（县）政府、职能部门、社会团体等96家单位的政务微博群。上半年乌鲁木齐发布共发布微博4400余条，有效粉丝25万；在新疆网络舆论引导演练中，乌鲁木齐队伍多次获得第1名。

同时SolidWorks机械设计图文，针对年轻网民喜欢用手机上网的趋势，网络问政的“微红山”手机客户端也及时上线，方便手机用户咨询浏览《红山网》网站新闻、参与论坛互动、提交问政问题，而公共手机短信平台的作用也不可小觑。上半年共发布汉文短信247条，维文短信200条，其中，紧急短信39条，累计惠及各族群众达10亿人次。同时，积极围绕市委、市政府中心工作、社会主义核心价值观、中国梦等13个主题，广泛在区县、街道、社区及人民团体中开展短信征集工作，共征集汉文短信6540条topsolid图纸，维文短信543条。

2013年，通过研发，在全市社区开展“一家园一社区”论坛版主工作，将信息发布、网络问政、舆情发现与舆论引导工作机制有效延伸至基层单位。

红山论坛“网事直通”板块的问题也被引导至问政平台，分发至相关问政单位及时回复办结。并邀请各网络问政一把手做客《问政会客厅》，利用网络直播访谈的形式与网民在线交流和互动，并就网友提出的问题进行在线解答，既有效宣传了各问政单位民生服务举措，又有效拉近了政府与网民的距离。

据悉，红山网还相继开通红山网维文版、英文版、俄文版，填补了首府利用民语和外语进行网络宣传、舆论引导上的空白，增进了民族团结，加强了国际传播与服务能力，同时也为将来实现多语种问政打下坚实的基础。

因为自信开放，所以网络之上关于自信正能量的声音越来越多，关注自信发展的网民也愈发理性，这些正能量与理性对自信更好地发展是一笔弥足珍贵的财富。乌鲁木齐网络问政之路上的自信与开放细细品读之，的确韵味深长，有颇多可资借鉴之处，推而广之也必将能产生更多的正效应，让自信开放的网络问政蔚然成风。